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訓練「對話型AI」成部門主管 日企業創造零員工部門

訓練「對話型AI」成部門主管 日企業創造零員工部門
来源:台湾公视新闻查看原文

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日NEC執行副總小玉浩表示,「這是部門的部長 是『AI全體統』先生。」

指著畫面中的欄位,日本資訊科技與電子公司「NEC」的執行副總,介紹整個部門的運作職員,整個部門中,包括部長,全部都是AI職員,分別由39個AI擔任。

這是NEC最近在公司內部,成立的「AI運作」獨立部門。從財務分析、預測客戶需求,到每週召開主管會議,全都由39個AI自行處理。當「AI員工」犯錯時,「AI長官」還會約談犯錯的員工,進行一對一的檢討會議。

AI上司表示,「針對8月17日輸入錯的金額問題,請讓我確認一下事實情況。」;AI職員回應,「是我手邊處理貨幣變換時出錯。」

這次AI出包的問題,在於疏忽貨幣換算,讓原本只有2900日圓的差距,記錄成差距292萬日圓,除了檢討錯誤,AI之間還共同討論防範對策,期望處理流程更加順暢。儘管這個無人部門,目前還在試驗階段,但NEC期望這套無人部門系統,未來能協助公司,進行經營管理支援,因此已經決定要在年底前,將無人部門擴大到數百個AI運作模式。

NEC執行副總小玉浩表示,「對企業來說 ,把這種由AI構成的自主型部門納入經營管理體系的需求很大,所以我們勢必會推廣應用到商業領域。」

不只AI職員,近年來,日本不少企業,流行開發以高層或或社長為原型的「對話型AI」,像是例如NTT Docomo的「AI小島」、KDDI的AI上司「A-BOSS」,或是三井住友金融集團的「AI-CEO」等,讓員工隨時可以向AI主管,確認決策邏輯與管理風格。

日立製造所與集團子公司,也從10月開始,推出針對企業高層的「AI經營支援服務」,利用AI深度學習全球1500家企業的經營計劃、產品市場趨勢,與各國政府政策。企業經營者只要輸入自家公司的優勢,與想要強化的領域,AI就能在10分鐘到1小時內,做出圖文並茂的相關報告,分析出競爭對手的未來策略,並針對企業發展,給予經營者相關建議。

日立製造所企業會士矢野和男指出,「過去的中期經營計畫運作節奏,大約每3年一次重新檢視就好了,但現今情況是要求,要更快速地、盡早判斷營運計畫,盡早修正。」

對於企業利用AI協助經營,野村綜合研究所小組經理岸浩稔認為,目前企業的競爭力之一,就是看公司能利用AI,為公司創造何種價值。面對AI不斷進步,人類對於在工作中,應該扮演的角色,也需要跟著轉變。

日野村綜合研究所小組經理岸浩稔表示,「最重要的是,要很清楚自己到底想要做些什麼,並與AI相處,利用AI來進行工作。」

而對於AI利用的風險問題,特別是生成式AI,雖然已經有限制,不能出現有害人類資訊的回應,但為了避免人類利用取巧的措辭,誘導AI繞過限制「越獄」,日本NICT「國立資訊通訊技術研究所」,也研發出一套系統「WISDOM-AR」智慧AR,能夠評估AI系統的安全性。目前這套系統預計將在明年3月底前,將試驗性的導入使用AI的企業中,進行試驗,希望能協助解決應用AI的問題與風險。